据创新大典媒体发布会上得到的消息，迪卡侬如今已经在中国开设了143家店面，预计到2020年，会在全国拥有500家店面，并且销售额会占迪卡侬全球总额的25%。此外，今年会增加武汉和沈阳两个仓库，上海和东莞的仓库都将扩建。
当迪卡侬在全球市场迅速扩张的同时，迪卡侬中国在全球所有迪卡侬中做出了一个首创的决定，也是中国零售业界第一家作出这个决定的零售公司，那就是迪卡侬自今年8月开始，全面取消退换货限制。
全面取消退换货限制因何而起？
这是一个重要的决定，也是对消费者购买产品在退换时政策上放宽。全面取消退换货限制，这不得不去深究其中的重要因素。为什么迪卡侬会做这个决定，并与其他在国内的跨国零售企业背道而驰？
▲迪卡侬中国商业支持和顾客关系总监于磊女士在创新大典上就“全面取消退换货政策”作出介绍
迪卡侬中国商业支持和顾客关系总监于磊女士分享了这一政策的实施，并作出了回答。“每一家公司都在谈顾客满意度，迪卡侬也是一样。去年我们成立了客服中心，除了每一家实体店之外，我们还多了一个渠道了解顾客的反馈。今年上半年我们做了一个总结，发现在所有的顾客不满意、不开心和投诉当中，80%来自于退换货服务，这是个很普遍的比例，不是个别商场的个例。针对这个情况，我们邀请了战斗在一线的店长和员工，一起开了闭门会议，当时高层管理者都有参加。在会议上我们发现了一个很有意思的问题，如果按照当时的退换货政策，而在这80%里，大部分时候商场的做法是对的。比如我们规定“30天内可以自由退换货”，超过30天不可以，比如我们规定线上线下只能换货不能退货，这些是我们根据不同原因所制定的政策。而如果顾客正好是第31天或32天来退货，商场没有给他退，你能说是商场的问题吗？不是。我们反思了一下，也许是我们的政策本身，限制了员工自主做出决定和判断。”
“当时在闭门会议上，我印象非常深刻，大中华区总裁张玥先生突然问了个问题：为什么今天我们需要保留这些政策？如果我们取消这些政策，需要承担什么风险？当时问题一抛出来，立刻炸开了锅。很多会面临的问题都被列出来，密密麻麻，非常非常多。后来我们又反问自己，这些问题会涉及我们顾客中的百分之多少呢？最终大家达成一个共识，可能不会超过3%。所以，今天我们在因为3%的极端例子，可能破坏了我们与97%的顾客的信任和关系，甚至是和我们自己员工的。”
“于是，我们做出了一个大胆的决定，我们愿意承担这样的风险，更愿意选择相信我们的员工和顾客。所以从今年8月开始，我们全面取消退换货限制。” 迪卡侬中国商业支持和顾客关系总监于磊女士说道。
▲迪卡侬商店开设的退换货通道
迪卡侬官网对退换货做出的提示
在迪卡侬官网，只要您的商品不影响二次销售，我们将会为所售出的商品（以下列出的特殊商品除外）提供无理由退换货服务。
- 以下商品不包含在退换货原则之中：
1. 非通过迪卡侬官方正规渠道购买的商品；没有购买记录的商品；以及有大量恶意退货现象的商品。
2. 出于卫生原因，内衣类等特殊商品在试用后无法进行退换，购买时请注意。
- 无理由包含但不限于：
1. 制造工艺方面的问题。
2. 商品颜色、风格、型号及材料与网站上描述的不相符。
3. 尺码错误或大小不合适。
4. 物流问题。
5. 错误购买。
6. 瑕疵和商品质量问题。
▲迪卡侬退换货详细流程
除了退换货方面的政策，迪卡侬在门店开设了网上订单自取点
实际上，迪卡侬对中国市场如此重视，在于其看好未来中国体育消费市场的巨大潜力。取消退换货限制也是迪卡侬在国内市场一个重要的决策，能方便消费者购买，也更好地让消费者对迪卡侬产生信赖，同时也是对迪卡侬产品的监督。
转自CB网
